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小家电消费潮起,服务拖了后腿

来源:未知 作者:admin 时间:2018-05-21 09:04

  20世纪80年代世人就已经知道,量子计算机擅长分解大数因子,这是公钥密码技术的基础。但是当时无法研制出足够庞大的量子计算机。
 
  新材料和低温物理学领域的进步已使得量子计算领域近年来取得了诸多突破,大型商业量子计算机系统很快会在五年内切实可行、投入使用。
 
  克里什纳表示,有一种名为晶格场(Lattice Field)的加密方法,据认为它可以抵御量子计算攻击。
 
  他说:“好消息是,这种加密与我们目前的加密一样高效,所以不会花更多的成本。”
 
  大家电维修已经成为成熟产业的一部分,但小家电门类多、产品杂,难以直接复制大家电经验,而且降低企业和用户维修成本难上加难,维修走不通的话,以换代修,可以作为一个有效的办法,一方面给消费者带来便利,另外一方面故障、旧家电回收、合理利用,避免资源浪费。
 
  克里什纳在旧金山邱吉尔俱乐部的一次会议上发出此言,当时专家小组在探讨商业领域的量子计算机(图右第二位)。专家小组的成员包括斯坦福大学的物理学教授坎姆?莫勒(Kam Moler)和摩根大通总经理鲍勃?斯托尔特(Bob Stolte),主持人是新闻记者马丁?贾尔斯(MartinGiles,图左第一位)。
 
  量子计算机几乎可以瞬间解决某些类型的问题,而使用传统计算机来处理需要数十亿年。
 
  莫勒表示,人们可能觉得很安全,因为他们已做了一切该做的措施来保护现有的数据,但量子计算机将轻松破解。她说:“我确实认为这很可怕。”
 
  以旧换新和以换代修,能否推广开来?量子计算机可以揭露目前加密的所有秘密数据,这一幕场景会在短短几年内出现。IBM研究中心的负责人警告,量子计算机可分分钟破解如今最强大的安全技术保护的加密敏感数据。由于量子计算机技术的突飞猛进,可能过不了几年就会出现这一幕。
 
  IBM研究中心主任阿文德?克里什纳(Arvind Krishna)表示:“谁要是想确保其数据受保护的时间超过10年,现在就应该改用其他形式的加密技术。”
 
  量子计算机机器目前很罕见、很昂贵,但有望解决许多棘手的计算问题。IBM Q就是研制商业系统方面的一个尝试,IBM已让80000多名开发人员可以通过基于云的界面来运行应用程序。
 
  并非所有类型的应用都将得益于量子计算机。它最适合解决可分解成并行进程的问题,它需要不同的编码技术。
 
  克里什纳说:“我们仍然不知道哪些应用最适合在量子计算机上运行。我们需要许多新算法。”
 
  除了解决棘手的计算问题之外,量子计算机还有望节省大量能源,因为服务器集群(server farm)数量激增,比特币等应用的计算需求不断增长。虽然每次计算只需要几瓦电,但如果在传统系统上运行,可能需要好几个服务器集群才能完成计算任务。
 
  莫勒表示,我们仍需要另外的突破,比如在温度接近绝对零度的情况下具有特定属性的新型材料。
 
  单个原子(量子比特)待在原位,但温度变化会产生大量杂音,因而导致错误。额外的量子比特大大提高了系统的计算能力,但是这需要更多的量子比特用于纠错。
 
  目前还不知道每一种问题的最佳数量的量子比特。
 
  充分利用量子系统计算能力所需要的软件技术方面也有很大进步。另外必须开发新的算法以处理纠错。
 
  克里什纳确信,五年内量子计算机将广泛应用于商业。他表示,但切莫等待,“现在就应开始尝试。”
 
  从整个中国家电产业的发展格局来看,售后服务作为产业链的最基础环节,早就不应该成为困扰产业和企业发展的问题。但是,由于长期以来的小家电产品价格低、维修成本高、维修价格低等现实情况,很多用户家里的小家电一旦出现故障,维修的意愿不强。从而造成了小家电一旦损坏就被闲置或扔掉。
 
  由此这也就形成了小家电产品在售后服务市场上的“困局”:用户抱怨多、需求得不到满足;企业头很疼,售后包袱迟迟无法变成财富。特别是当越来越多的小家电产品,在经历了升级换代,以及产品的高端化、品牌化发展后,其售后服务体系的建立和提升价值进一步凸显。
 
  售后维修难让小家电消费饱受诟病,也成为315消费投诉的热门话题。看似简单的维修问题实际上暴露出小家电产业隐形的缺陷。如何让小家电产品不再是“一次性”消费品,“以换代修”、“以旧换新”无疑是一条有效的通路。更重要的是,其不只是可以破解小家电的售后服务问题,还可以解决小家电产品市场的更新迭代。
 
  表面上看,以换新代替维修,有“以旧换新”促销的影子,但不同于之处在于这是服务模式创新,有些网购平台已经抢先推出“折价换新”或者“免费换新”,这的确有助彻底盘活故障、废旧小家电,同时也极大提升用户对品牌、服务的忠诚度和满意度。
 
  另外,智能制造等制造水平的提升让品质消费迅速到来,商家也在加速产品迭代推动消费“升级换代”,产品寿命提升,一些产品没有用坏就需要被换新,由此这一全新的服务模式可以支撑营销创新。
 
  随着小家电持续爆发,以换代修或者以旧换新,应该是小家电市场今后的发展趋势,也是家电企业未来的提升服务的必选项,预计随着小家电产业规模发展走向成熟,而眼下要让用户认可,关键在于实现产品、用户、企业三者之间的利益最大化均衡!
 
  关键词 : 小家电家电售后维修